職場の人間関係が希薄

昭和的管理職

カスタマーハラスメント

職場の人間関係が希薄

  • 会議で積極的に発言する社員が少ない
  • 自立型社員が少なく受け身姿勢(当事者意識が希薄)
  • チーム内の問題に気が付いても、見て見ぬふりをする
  • ハラスメントを気にして言うべきことがいえないミドルマネージャー

コミュニケーションの機会喪失による業務への支障

  • 目の前の仕事に意識が向き、俯瞰した捉え方ができなくなる
  • 報連相が滞り、ミスの発生率が高くなる
  • 不信感や不満が解消されない雰囲気は、社員のモチベーション低下を招く

昭和的管理職

  • 背中を見て学べの指導をする
  • 部下に対し「気合が足りない」「根性がない」「俺たちの時代は」などの言葉をつかう
  • 「何でも聞いて」というが具体的な指示はなく、部下のミスが起きると「何で聞いてこなかった」と責める

ハラスメント予備軍の増加

価値観の違いを理解しようとせず、自分の価値観を押し付けることで...

  • 自分の意見が言えない雰囲気となる
  • 部下の成長意欲が止まる=言われたことだけをやろう
  • 部下の成長のためという大義を自分の中で組み立てているが、本質は見抜かれてしまい、部下からの信頼が得られない
  • 上司が帰るまで帰れないなどの悪しき風習が改善されず、離職につながる

カスタマーハラスメント(悪質なクレーム)

  • 長時間または頻繁に、執拗に繰り返されるクレーム
  • 無理難題(元に戻せ!)、異常な要求
  • 威圧的な口調や理不尽な恫喝(何時までに回答しろ!)
  • SNSに書き込むぞ、責任者を出せ!
  • 対応への苦手意識から、会社全体の生産性が低下する
  • 担当者の疲弊だけではなく、休職や離職につながる
  • 対応への組織体制や仕組みがない場合には、優秀な人材が定着しない
  • 退職者からの悪評は採用の妨げにもなる

社長のための

安心ホットライン

経営者が感じる「ちょっとした違和感」「これ大丈夫かな」という疑問など、これらは後々の大きなリスクを回避するシグナルです。
みおつくしパートナーズの『社長のための安心ホットライン』は、ご契約により、可能な限り速やかに経営者の皆さまの疑問や不安にお答えするシステムです。
「ちょっとした違和感」や「ちょっとした疑問」を、まずはお話し頂くことで、考えられるリスクを予測し、今後の展開への選択肢も整理しながら、的確なアドバイスにより、社長の思いを整理するお手伝いをしていきます。
初期段階の違和感を見逃さず、万が一の場合を予測する、これが「危機管理」です。

ハラスメント相談窓口

kikiCall(キキコール)

職場におけるパワーハラスメントが初めて法令により定義され、企業にパワーハラスメント防止のための社内ルールや相談体制の整備など、従業員を守るための措置を講じることを義務化した『労働施策総合推進法(パワハラ防止法)』は、2022年4月より中小企業にも適用されています。ハラスメント問題は、年々増加傾向にあり、起因する労災認定件数も急増しており、ハラスメント問題を放置すると、被害者はもとより加害者の人生にも大きな痛手を伴うだけではなく、企業にとって大きな代償を払うことになります。
当社では、組織のハラスメント対策をフルサポートし、企業が従業員の皆さんを守るという視点に立ち、ハラスメント対策についての理解と取り組みのポイントをはじめ、意識調査アンケート・各種研修・段階的な取り組みの進め方などをご提案しています。
特に、社外相談窓口「kikiCall」は、厚生労働省も推奨する中立の立場での相談窓口として機能しており、専門家からの適切なアドバイスが、組織の小さな歪みを早期に発見し、問題発生を未然に防ぐ役割に貢献しています。

「ありがとう」や「お互い様」が行き交う風通しのよい組織には、ハラスメントは発生しません。ひとり一人の考えや気持ちが尊重され、安心して発言できる風土は豊かです。
みおつくしパートナーズの研修は、ワークショップを中心に、ひとり一人の強み(得意)を理解し合いながら、「いいね!それッ」「へえ、そうなんだ。それも有りだね!」というお互いの価値感を認め合う関係作りと環境作りを軸に実施されます。
「私にもできた!わかった!」「そうか、そういうこと!」の気づきと成長実感は、社員さんひとり一人の挑戦意欲を加速させ、自立した社員さんの責任感とやりがいがチームとしての組織力をさらに高め、結果として組織の生産性向上につながっていきます。

  • ハラスメント対策研修
  • カスハラ(クレーム)対応研修
  • ビジネスマナー研修(新入社員向け)
  • ビジネスマナー研修(中途採用向け)
  • 理念浸透研修
  • コミュニケーション研修
  • 文書作成研修
  • コンプライアンス研修
  • 防災(BCP)研修
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